1ª – LIMPEZA

         Tenha-se como importante a limpeza de todo o mobiliário e não mobiliário, a saber: balcões, máquina, equipamentos, veículos, utensílios, gôndolas, expositores, displays, check out, piso, tetos e paredes, mesas e cadeiras, além de produtos, sejam eles enlatados, empacotados, ensacados, ou avulsos. Ainda, detém grande importância a limpeza dos ambientes externos à área de venda, tais como: corredores, refeitórios, estoques, depósitos, estacionamentos, e qualquer outro local não citado, porém que tenha influência direta ou indireta à satisfação do CLIENTE.

2ª – ORGANIZAÇÃO

        Saiba-se que o ambiente organizado facilita os processos operacionais bem como agrada visivelmente ao CLIENTE. Desta forma, se faz necessário a manutenção da organização dos setores num todo e de seus respectivos espaços usados para vias de acesso ou trânsito de CLIENTES, para exposição ou estocagem de produtos destinados ao consumo ou não, e os espaços usados para manipulação. São eles:

1 – Estacionamento;
2 – Frente de Loja;
3 – Área de Venda;
4 – Açougue;
5 – Padaria;
6 – Estoques;
7 – Administrativo;

3ª – AMBIENTAÇÃO

     A ambientação é o ato de promover meios de manter o ambiente limpo, arejado, bem iluminado, tematizado, de maneira sistemática e constante visando o bem-estar dos que convivem nesse meio.  Primar por um ambiente amistoso, saudável e harmonioso em termos de relacionamento, além de desenvolver uma conscientização das  responsabilidades individuais e coletivas, respeito múltuo necessários à manutenção de um excelente clima organizacional.

ATENDIMENTO - NOSSO DIFERENCIAL COMPETITIVO

        Entenda-se por Padrão de atendimento o uso de todos os meios, recursos e mecanismos, materiais e imateriais que promovam a satisfação plena do maior patrimônio da empresa, a pessoa do CLIENTE, independentemente de sua raça, credo, classe social, idade ou sexo, e buscar de forma fácil e simples a fidelização do mesmo.
Sendo o atendimento conceituado como um diferencial competitivo, requer-se de cada colaborador o empenho pessoal e profissional na manutenção deste qualitativo.

	Ser Supermercado com Característica de Loja de Vizinhança, com Crescimento Sustentável e Ordenado na Região.
	Garantir a Satisfação e o bem estar de todos os nossos clientes em Alimentação, Higienização e acessórios para o Lar.
	Transparência Lealdade Amor ao Próximo Ética Comprometimento

Supermercados Monte Serrat ja foi

"case" no programa Negócios & Soluções exibido pela rede Cultura em maio de 2007.